Tillsammans med bland annat Spotify och King är Klarna ett av Sveriges främsta fintechbolag. Förra året hade denna svenska unicorn en försäljningsvolym på 252 miljarder kronor. Allt fler handlare väljer att använda sig av Klarnas tjänster samtidigt som antalet konsumenter ökar stadigt. I snitt genomförs en miljon transaktioner via Klarna varje dag. Efter att Klarna erhöll sitt banktillstånd och lanserade sitt egna bankkort har dessutom över 100 000 kort utfärdats. Man kan inte annat än att lyfta på hatten och säga att detta svenska fintechbolag gjort det mesta rätt. Trots framgångshistorien är det dock inte bara rosaskimrande moln på Klarnas himmel. Istället visar det sig nu att kundklagomålen ökat och att bolaget får in 40 klagomål för varje en miljon transaktioner som görs. Detta är anledningen till att Klarna nu inför en "nollmission" för klagomål.
I den nya satsningen som Klarna gör är målet att få 100% nöjda kunder. Detta mål kan te sig aningen onåbart men det har å andra sidan mycket som Klarna redan uppnått gjort initialt. Som ett led i att uppnå den önskade kundnöjdheten kommer Klarna att börja redovisa alla klagomål helt öppet på bolagets hemsida. Utöver att månatligen redovisa klagomål kommer man även presentera de anmälningar som gjorts hos diverse myndigheter den senaste tiden. Här får man minst sagt säga att Klarna visar upp en helt ny nivå av transparens.
Tydligare betalningsalternativ
En annan ändring som nu införs hos Klarna är automatiskt fakturabetalning. Då det visat sig att många svenskar hamnar hos Kronofogden efter att ha handlat på nätet ska Klarna genom denna ändring minska risken för kunderna att missa förfallodatum. Huruvida dessa förändringar leder till att företaget i framtiden kommer ha 100% nöjda kunder återstår att se.
Framgång för nya Klarnakortet
Med Klarnakortet får du maximal flexibilitet och har alltid full kontroll. Kortet är kopplat till en app där du kan följa alla transaktioner som görs med kortet. I appen kan du även välja att få en pushnotis varje gång ett inköp görs med ditt Klarnakort. Därtill är kortet kopplat till ett robust säkerhetssystem som varnar ifall ett misstänkt bedrägeriförsök gjorts. Skulle någon misstänkt aktivitet med kortet dyka upp kontaktas du av Klarna omgående. Med andra ord kan du alltid känna dig trygg med ett Klarnakort i plånboken.